随着代际迁移，新时代85后（33岁-38岁）、95后（23-28岁）妈妈逐渐崛起成为妈妈群体的代表力量。与70/80后不同，以85/95后为主的这一届新妈妈群体，伴随着互联网的普及而成长，她们的触网习惯更深入，无论是怀孕、奶娃还是辣妈自我的生活方式，都有了更多选择，同时用户特征与消费属性也发生了明显改变。

可以说，她们的观念和行为，全面而深远地影响着母婴消费和服务市场的走向，促使中国母婴行业进入了一个全新的发展期。

妇幼保健医院作为护佑母婴安全最重要的一环，在当前生育率持续下降的社会环境下，需要创造新思路逆流而上。

母婴友好服务公立医院20年，顺应医院发展和孕产人群需求，创新“互联网+妇幼健康”服务新模式，打造的“三大中心”（客户服务中心、市场推广中心、私域运营中心），全方位赋能妇幼医院发展。

通过市场推广中心的品牌打造吸引更多孕产人群关注，通过线上线下客服中心提升服务对象的就诊体验，不断优化就诊流程，从婚检、备孕、孕检、产检、住院分娩、产后母婴保健康复等实现全程“管家式”服务，让每位来院就诊的服务对象都能感受到“妇幼温度”。

同时，私域运营中心通过服务好一个妈妈延伸到服务好一个家庭，加上年轻一代爱分享和社交的属性，扩大妇幼医院在当地的影响力，带动医院可持续性发展。

客户服务中心

客服中心的工作不仅关乎患者及其家人的就医体验，更直接反映了医院的服务质量和形象。一直以来，母婴友好的客服中心团队坚持以患者的需求为中心，倡导用心服务、真诚沟通的工作理念。

工作内容：

1.在患者就诊前，为其提供准确的科室指引、医疗咨询和注意事项的讲解，确保他们能够顺利、快速地完成就诊流程。

2. 在患者就诊过程中，及时解决他们在就诊过程中遇到的问题，如等待时间过长、医疗流程不熟悉等，以提升他们的满意度。

3.在患者就诊后，进行满意度调查，收集患者的反馈和建议，与医护人员共同改进服务质量和流程。

价值体现：

1.提高了患者的就诊效率和满意度，减少了因流程不熟悉造成的等待时间和误解。

2.增强了医院的品牌形象和服务口碑，吸引了更多的患者前来就诊。

3. 通过患者的反馈和建议，促进了医院服务的持续改进和优化。

客服陪诊服务

市场推广中心

对于医院而言，新媒体市场部门不仅承载着宣传的重任，更承担着为患者提供更加便捷、高效地服务的使命。

工作内容：

1. 内容创作与运营：制作有关妇产科、儿科等相关领域的专业文章、科普视频等，确保内容既有深度又具可读性。同时，保持与目标受众的互动，提升用户粘性。

2. 品牌宣传与维护：通过各种新媒体平台宣传医院品牌，提升知名度。与公众保持良好互动，及时回应舆情，维护医院形象。

3. 数据分析与优化：对新媒体平台的数据进行深入分析，了解用户需求与行为特点，为后续内容创作提供数据支持，优化推广策略。

4. 线上活动策划：设计并组织线上义诊、科普讲座等活动，邀请业内专家进行直播互动，增强用户参与感。

价值体现：

1. 提升品牌影响力：通过新媒体的广泛传播，提高医院在目标受众中的知名度，树立专业、可靠的良好形象。

2. 吸引患者流量：优质的内容和活动策划能够吸引潜在患者关注，进而产生就诊意愿，为医院带来更多的患者资源。

3. 促进医患互动：新媒体平台为医院与患者之间建立了更直接的沟通桥梁，有助于增强患者对医院的信任感，提高患者满意度。

4. 提升就医体验：线上活动的开展可以提供更为便捷的医患交流途径，优化患者就医流程，提升就医体验。

5. 为医院带来经济效益：更多的患者流量和良好的就医体验意味着更多的医疗业务，从而为医院带来经济效益。

院区环境宣传

▼

医生团队宣传

▼

私域运营中心

私域运营是当前医疗行业数字化转型的重要方向之一。对于妇幼医院而言，通过私域运营可以更好地满足患者需求、提升品牌影响力、降低获客成本并促进内部协作。

工作内容：

1.建立和维护医院私域流量池，通过精细化运营提高用户粘性和转化率。

2.制定并执行私域运营策略，包括内容创作、活动策划和用户互动等环节。

3.分析用户需求和行为，优化运营策略和提升用户体验。

4.配合医院其他部门，共同推进业务发展。

价值体现：

1. 提高医院知名度和品牌影响力，吸引更多潜在患者。

2. 降低获客成本，提高营销效果和用户转化率。

3. 提升用户体验，增强用户忠诚度和口碑传播。

4.促进医院内部各部门之间的协作和资源整合。

私域客服解答

▼

项目展示

团队展示