为提高妇幼健康服务质量和水平，巩固强化母婴安全，母婴友好开展“互联网+妇幼健康”服务模式，打造的“三大中心”协同妇幼医疗机构共建一站式、多元化的母婴服务生态闭环，精准对接和满足母婴多层次、多样化、个性化的健康需求，同时协助基层妇幼医疗机构有效应对受分娩量持续下滑影响所带来的运营压力，全方位保障妇幼健康。

启动仪式

同心展作为，共启新征程。3月20日，母婴友好健康服务有限公司与汨罗市妇幼保健院举行了“三大中心”项目启动仪式。

如今首批母婴非医疗服务项目已经正式入驻院区，母婴友好服务团队将与汨罗市妇幼保健院共同合作，共建“三大中心”（客户服务中心、市场推广中心、私域运营中心）全方位、多维度的服务项目，从而进一步提高医院的服务质量。

带教培训

3月20日-22日，母婴友好开展了汨罗市妇幼保健院客户服务及私域运营带教培训。本次培训通过理论授课、现场实践等互动式教学方法，为学员们带来了一系列精彩纷呈的课程。

课程系统讲解了团队建设、岗位职责与工作流程等关键内容，旨在帮助学员们建立积极阳光的心态，提升团队协作效率。

同时，课程还培训了行为礼仪规范、形体气质等内容，旨在提升客服人员的专业形象和服务质量。此外，课程还介绍了线上智能管理系统，助力线上客服通过数字赋能以一体化智能系统串联起全生命周期智慧妇幼健康的管理，高效提升客户黏性。

最后，课程还讲解了面对医院舆情、客诉处理的方法，以及高效互动社群的搭建与活跃方法，为学员们提供了实践经验和操作技巧。

整个培训过程中，课堂内容丰富、形式新颖，寓教于乐，还有现场场景演练及考核，使学员们收获了满满的知识与技能，为汨罗市妇幼保健院的客户服务及私域运营工作注入了新的活力。

正式进场

经过一系列集中式培训，3月25日，母婴友好三大中心项目于汨罗市妇幼保健院开启了正式进场服务。客户服务中心团队秉持着真诚热情的服务态度，提供全程“管家式”的贴心服务，让每位前来就诊的服务对象都能深切感受到“妇幼温度”。这种充满温暖与关怀的服务方式，赢得了来院患者的一致好评和高度赞扬。

市场推广中心紧密结合医院的实际状况，量身定制了线上品牌塑造的综合方案。我们聚焦医院独具特色的科室，通过精心拍摄、制作的宣传视频普及健康知识，突出名医风采，展示就医流程。这一系列举措旨在打造医院鲜明品牌形象，迎合年轻一代孕育群体的偏好，为他们提供有益的健康科普内容，从而扩大妇幼保健院在当地的影响力，带动医院可持续性发展。

不负重托，砥砺前行。我们将切实做好标准化服务工作，提升服务品质，深耕拓展，以“优势互补，深化合作，以不断满足日益增长的孕产人群服务需求”为目标，助推汨罗市妇幼保健院妇幼健康工作高质量发展，完善多层次母婴非医疗服务，不断提高群众看病就医获得感、幸福感、满意度。